Autorevole o autoritario (sul lavoro)

Nelle organizzazioni moderne la capacità di guidare un team non si misura con il potere gerarchico, ma con l’influenza e la credibilità. Per un imprenditore o un manager comprendere la distinzione tra autorevolezza e autorità è il primo passo per costruire un’azienda capace di innovare e di trattenere i propri talenti.

La domanda non è “chi comanda”, ma “perché le persone scelgono di seguirti”.

Autorevole o autoritario? Differenze e leadership nel lavoro

In un contesto professionale sempre più fluido comprendere la differenza tra autorevole e autoritario è una competenza strategica, non solo un esercizio semantico. Molti leader confondono l’esercizio del potere con la gestione del comando, ma i risultati che ottengono sono diametralmente opposti.

Qual è la differenza tra essere autorevole e autoritario?

In sintesi la distinzione risiede nell’area di origine del potere:

• l’autoritario si impone attraverso la gerarchia e la paura (potere formale)
• l’autorevole ottiene ascolto grazie alla stima, alla competenza e alla fiducia (potere relazionale)

Come comunicare efficacemente con clienti e collaboratori

Riusciamo a comunicare bene e a farci rispettare quando evitiamo di essere passivi o aggressivi, ma scegliamo una comunicazione “assertiva”. Ma cosa significa essere assertivi e adottare una comunicazione assertiva e aperta? In pratica essere assertivi implica:

esprimere la propria opinione con sincerità, partendo da come ci sentiamo e da ciò che vogliamo

Ad esempio: “Quando mi viene detto questo, io mi sento…” è un modo assertivo di comunicare, che tiene la responsabilità di ciò che stiamo dicendo su noi stessi.

Invece se diciamo “Non sei capace di parlarmi” stiamo utilizzando uno stile comunicativo aggressivo e impositivo, nel quale “schiacciamo” l’altro, la sua autostima e ci imponiamo come migliori. Gli stiamo dicendo implicitamente che noi sappiamo come si fanno bene le cose e l’altro non è capace. Non gli diamo possibilità di miglioramento e crescita, ma stiamo giudicando e ci sentiamo meglio di lui/lei.

O ancora se rispondiamo all’altro dicendo “Certo, come vuoi” senza ribattere con le nostre opinioni o spiegando cosa ci dà fastidio e cosa non riusciamo a fare senza entrare in sofferenza, stiamo utilizzando uno stile comunicativo passivo. Siamo remissivi rispetto all’altro e ci sottomettiamo alle sue volontà, ad ogni costo.

Stili comunicativi per mostrare autorevolezza o autorità

Spesso comunicare con collaboratori e clienti implica adottare uno stile comunicativo e di leadership che può ricadere nella modalità autorevole o autoritaria, a seconda di come approcciamo e come ci esprimiamo nella discussione.

Essere autorevole

Una persona è considerata autorevole quando adotta uno stile comunicativo e di leadership partecipativo, non direttivo.

L’autorevolezza non si impone, si riconosce. Il leader autorevole è colui che possiede una visione chiara, competenza tecnica e, soprattutto, intelligenza emotiva. L’autorevolezza si fonda su tre pilastri:

• ascolto attivo e feedback: la comunicazione è bidirezionale. Il feedback non è una critica punitiva, ma uno strumento di crescita
• coerenza e integrità: l’autorevolezza nasce dall’esempio. Le azioni del leader sono allineate ai valori dichiarati: ciò che chiede agli altri è ciò che fa nella pratica quotidiana
• empowerment del team: il leader autorevole non teme la competenza dei propri collaboratori, ma lavora per potenziarla, delegando responsabilità e scelte, e non solo compiti

Essere autoritario

L’autoritario si impone a collaboratori e clienti con modi direttivi e perentori, spesso aggressivi e con toni accesi. La persona che usa l’autorità parla facendo leva sul proprio potere (di ruolo o decisionale).

Il leader autoritario basa il proprio potere sulla gerarchia e sul controllo. In questo modello la comunicazione è top-down e lo spazio per il dissenso o l’iniziativa individuale è pochissimo o nullo. Le classiche situazioni in cui il capo dice: “Siamo tutti d’accordo?” e nessuno parla perché esprimere dissenso significa infastidirlo.

Sebbene possa apparire efficace in situazioni di emergenza, nel lungo periodo genera conseguenze negative per il team e per l’impresa:

• disimpegno: i collaboratori eseguono il compito minimo richiesto per evitare conseguenze e sanzioni, ma smettono di contribuire con idee o soluzioni
• fuga dei talenti: le risorse ad alto potenziale sono le prime ad abbandonare contesti rigidi, cercando ambienti dove la loro competenza sia valorizzata
• paralisi decisionale: se tutto deve passare dal “capo” l’azienda perde velocità e agilità

Il capo autoritario: comandare senza coinvolgere

La leadership autoritaria si basa sul concetto “si fa così perché lo dico io”. Questo stile comunicativo è tipico di chi teme di perdere il controllo e utilizza la posizione gerarchica come difesa del suo ruolo.

Le caratteristiche dello stile autoritario:

• comunicazione unidirezionale in cui non c’è spazio per il feedback
• focus sul controllo con monitoraggio ossessivo delle attività (micromanagement)
• clima di tensione e di conseguenza la motivazione del team cala drasticamente nel lungo periodo

Il leader autorevole: guidare con l’esempio

Essere autorevoli significa essere riconosciuti come guida naturale. Il leader autorevole non ha bisogno di ricordare a tutti il proprio titolo: la sua influenza deriva dalla coerenza e dalla capacità di valorizzare gli altri.

I vantaggi della leadership autorevole:

• fiducia reciproca in cui il team si sente sicuro nel proporre idee
• aumento della produttività: le persone lavorano meglio perché condividono gli obiettivi, non perché temono sanzioni
• resilienza perché un gruppo guidato con autorevolezza affronta meglio le crisi e i cambiamenti

Potere personale e potere relazionale

Il potere personale (riuscire a scegliere il modo in cui ci esprimiamo in base all’obiettivo che vogliamo raggiungere) porta all’autorevolezza. Essere consapevoli del proprio ruolo lavorativo, delle proprie modalità comunicative e del proprio modo di esprimere emozioni (anche negative) aiuta a scegliere il modo in cui relazionarsi e comunicare con gli altri.

In caso contrario il potere relazionale (sugli altri in quanto diversi o di grado inferiore) conduce spesso ad essere autoritari e impositivi.

Scegliere il modo di esprimersi, evitando lo stile autoritario

Se usiamo spesso un solo modo di esprimerci, perché l’abbiamo imparato nel corso della mia vita (in famiglia o nelle esperienze professionali precedenti) o non sappiamo come fare diversamente (quel modo ha funzionato in passato e ci ha dato i risultati sperati) rischiamo di usare l’essere direttivi per “comandare” e ottenere ciò che vogliamo.

Se si adotta uno stile autoritario, l’altro di solito può reagire in due modalità:

• o adotta uno stile passivo e remissivo, sottomettendosi
• o si arrabbia e diventa a sua volta aggressivo per difendere autostima e ruolo

Nel lungo periodo può sviluppare disaffezione rispetto al lavoro e a ciò che viene chiesto, aggressività più o meno espressa nei confronti del leader, del gruppo di lavoro e dell’azienda e passaparola negativo verso il modo di gestire il personale e la persona.

Autorevoli e non autoritari con i clienti

Molti professionisti e imprenditori sperimentano ciclicamente tensioni con la propria clientela, percependo una mancanza di rispetto o una gestione eccessivamente complessa delle richieste. Sebbene esistano dinamiche relazionali difficili, è fondamentale analizzare quanto il nostro stile comunicativo influenzi la reazione della controparte.

Una comunicazione percepita come troppo rigida o, al contrario, eccessivamente accondiscendente, può innescare involontariamente risposte aggressive o pretenziose.

Questo accade quando non si possiede la flessibilità per adattare il proprio stile di leadership alla situazione specifica, oscillando pericolosamente tra un atteggiamento autoritario (che genera scontro) e uno debole (che svilisce la professionalità).

Ho approfondito il tema dell’autorevolezza anche in questo post su Instagram.

Autorevole o autoritario con i collaboratori

Nelle organizzazioni spesso i capi, i leader, rischiano di cadere nell’autorità quando sono “esasperati” da situazioni che non riescono a capire o di cui non padroneggiano la gestione. “Fare la voce grossa” diventa quindi l’unico modo per farsi rispettare e far seguire le regole ai propri collaboratori. Spesso considerati incapaci, poco motivati, svogliati.

Mantenere l’autorevolezza, e non cadere nell’autorità, significa allenarsi a seguire alcune regole di relazione con l’altro:

• mantenere un volume e tono pacati
• ascoltare e domandare per capire il punto di vista altrui
• evitare di accusare e di pretendere obbedienza
• prepararsi il discorso quando si devono affrontare temi delicati con i collaboratori
• dedicare tempo all’ascolto sincero e prendersi tempo per riconoscere le proprie emozioni e gestirle
• lavorare sui propri stili comunicativi e relazionarsi, per conoscersi e migliorare

Non è facile per un capo avere anche le competenze per gestire le risorse umane e le relazioni interne. Ma queste sono capacità ormai fondamentali quando l’organizzazione cresce o se si lavora in una struttura moderna.

Come passare dall’autorità all’autorevolezza

Come sviluppare uno stile più autorevole? Ecco alcuni step che approfondiscono spesso nei miei percorsi di consulenza individuali:

1. ascoltare attivamente: prima di dare ordini, comprendere le dinamiche del team
2. sviluppare l’assertività: imparare a esprimere le opinioni in modo fermo ma rispettoso, senza aggredire o sottomettersi
3. essere coerente: mantenere le promesse e agire secondo i valori dichiarati
4. delegare davvero: mostrare fiducia nelle competenze dei collaboratori lasciando autonomia
5. ammettere gli errori: un leader che riconosce le proprie sviste è percepito come più umano e affidabile di uno che si finge infallibile

Come migliorare le proprie capacità comunicative

Molti imprenditori faticano a delegare o cadono in modalità autoritarie per stress o mancanza di strumenti gestionali. Il mio intervento a supporto delle aziende mira a trasformare la gestione del personale da “controllo” a “guida strategica”.

Attraverso percorsi di consulenza organizzativa, lavoriamo per:

• mappare gli stili di leadership
• sviluppare competenze di comunicazione assertiva e gestione del conflitto
• costruire sistemi di valutazione della performance basati sulla fiducia e sull’obiettivo

Possiamo lavorare con consulenze individuali o con percorsi aziendali, scrivimi per informazioni e richieste specifiche.

Domande Frequenti (FAQ)

Si può essere autorevoli senza una posizione di potere?

Assolutamente sì. L’autorevolezza è legata alla persona e alla sua competenza, non al badge che indossa e al ruolo che ricopre. Spesso l’autorevolezza viene apprezzata e riconosciuta, sotto forma di carisma, da colleghi, clienti e collaboratori.

Qual è il rischio maggiore di un leader autoritario?

Quando il leader perde il contatto con la realtà del team, smette di ricevere informazioni cruciali e prende decisioni sbagliate. E il sentirsi isolato nel prendere decisioni, lo porta ad accrescere ancora di più l’autorità e la distanza con l’altro nel tentativo di riprendere il controllo e mostrarsi capace e sicuro nelle situazioni.